Tu Equipo Deja de Perder 1,8 Horas al Día Buscando Respuestas.
Respuestas instantáneas a las preguntas del equipo, con cita de la fuente interna exacta. El conocimiento de tu empresa accesible para todos. Sin interrumpir a los expertos.
Arquitectura premium para control directivo
Tus Mejores Personas Pasan el 20% de su Tiempo Respondiendo Preguntas que ya Respondieron.
El Experto Responde las Mismas Preguntas Cada Semana
"¿Cómo rellenamos el parte de horas?" "¿Cuál es el procedimiento para X?" "¿Dónde está el contrato de Y?" Son preguntas que ya tienes respondidas en algún documento. Pero nadie sabe dónde está ese documento — así que preguntan al experto.
La Búsqueda en Carpetas Compartidas es una Pérdida de Tiempo
Los documentos están en SharePoint, en un servidor, en email, en Notion. Nadie sabe exactamente dónde está el que busca. La búsqueda por nombre de archivo no funciona si no recuerdas el nombre exacto. El resultado: buscan 20 minutos o preguntan a alguien.
El Conocimiento Crítico Está en la Cabeza de Una Persona
Solo uno sabe cómo configurar el sistema de X. Solo uno sabe los términos negociados con el cliente Y. Si esa persona no está o se va, el conocimiento desaparece con ella. Nadie lo escribió en ningún sitio porque "siempre hay que preguntarle a ella de todas formas".
Los empleados pasan de media 1,8 horas al día buscando información o esperando respuesta de compañeros (McKinsey). El 80% de las preguntas en una empresa son recurrentes y tienen respuesta documentada en algún lugar de la empresa (Gartner). La interrupción del flujo de trabajo de un directivo por una consulta tiene un coste de 20 minutos de recuperación de contexto (University of California Irvine). El conocimiento existe — el problema es el acceso.
Cómo el Helpdesk Interno Elimina las Interrupciones y las Búsquedas Inútiles
El Helpdesk Interno Inteligente de AuroraCortex es la interfaz conversacional del Córtex de Conocimiento para los empleados de tu empresa. Cualquier empleado puede preguntar en lenguaje natural — el sistema responde citando la fuente exacta del manual, el procedimiento o el documento interno donde está la respuesta.
Lo que distingue este sistema: cuando no tiene la respuesta, no improvisa. La escala automáticamente al experto humano correspondiente con el contexto completo de la pregunta. El experto responde una vez — y esa respuesta queda en el Córtex para siempre. La siguiente vez que alguien pregunte lo mismo, el sistema ya sabe la respuesta.
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Respuestas en lenguaje natural con cita exacta de la fuente interna (manual, política, contrato)
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Búsqueda semántica — encuentra la respuesta aunque no recuerdes el nombre del documento
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Escalado automático al experto cuando el Córtex no tiene la respuesta — con contexto completo
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Cada respuesta del experto queda en el Córtex: la segunda vez, el sistema ya sabe la respuesta
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Permisos por departamento y rol — cada empleado accede solo al conocimiento de su ámbito
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Integración con Microsoft Teams y Slack — los empleados preguntan donde ya trabajan
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Analytics de preguntas frecuentes: identifica qué conocimiento falta en el Córtex
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Temas sensibles (legal, RRHH, contabilidad) validados por el responsable antes de responder
El Helpdesk Interno Inteligente y el Córtex de Conocimiento (P1) son el mismo sistema visto desde dos ángulos: el Córtex es la base de conocimiento; el Helpdesk es la interfaz conversacional para los empleados. Si el Córtex ya está instalado, el Helpdesk se activa sobre él. Si no, pueden instalarse juntos con precio de bundle. La pregunta no es si necesitas uno u otro — es por cuál empiezas.
¿Cuántas veces esta semana alguien de tu equipo interrumpió a un experto para preguntarle algo que ya preguntó antes?
Multiplica esas interrupciones por 20 minutos de pérdida de contexto para el experto. Por 50 semanas al año. Por el número de expertos que tienes. Ese es el coste que el Helpdesk Interno elimina.
Operativo en la Primera Semana, sin Cambiar cómo Trabaja tu Equipo
El helpdesk se integra como un canal más en Teams o Slack. Los empleados preguntan donde ya trabajan — el sistema responde al instante.
Calibración del Córtex
Cargamos o conectamos el Córtex de Conocimiento existente. Si no existe, lo construimos durante la calibración con los documentos y procedimientos clave de tu empresa.
Configuración de Permisos
Definimos qué conocimiento puede acceder cada rol. El equipo de producción tiene acceso a manuales técnicos; RRHH a políticas de personal; finanzas a procedimientos contables.
Despliegue y Formación
Activamos el helpdesk en Teams o Slack. Briefing de 30 minutos al equipo — tan fácil de usar como un chat. El sistema aprende con cada pregunta respondida.
Mejora Continua
Revisión mensual de preguntas sin respuesta y de las que más se repiten. El Córtex mejora continuamente con el conocimiento que falta.
Resultados Reales en Empresas como la Tuya
El conocimiento que antes estaba en la cabeza de tres personas ahora está disponible para toda la empresa.
El Encargado Deja de Recibir 15 Interrupciones por Turno
Los operarios de fábrica tenían preguntas frecuentes sobre procedimientos de seguridad, uso de maquinaria y políticas de empresa. Antes interrumpían al encargado 15–20 veces por turno. Con el helpdesk en tablets en la línea de producción, consultan el procedimiento correcto en 10 segundos con referencia exacta al manual.
Resultado: el encargado recupera 2–3 horas por turno para supervisión y resolución de problemas reales.
Los Júnior Dejan de Interrumpir a los Sénior para Preguntas Históricas
Los consultores júnior preguntaban constantemente a los sénior cómo se había abordado un tipo de proyecto similar en el pasado, qué metodología se usó y qué resultados se obtuvieron. Con el helpdesk, el júnior recupera los casos históricos del Córtex con la metodología, las lecciones aprendidas y los resultados, en 30 segundos.
Resultado: séniors recuperan 4 horas/semana. El Córtex crece con cada proyecto completado.
Helpdesk Interno Inteligente vs. Buscar y Preguntar
| Aspecto | Soluciones genéricas | AuroraCortex |
|---|---|---|
Tiempo de respuesta |
20–60 min (buscar o esperar a la persona) |
Segundos — búsqueda semántica en tiempo real |
Calidad de la respuesta |
Depende de quién responda — inconsistente |
Siempre desde la fuente autorizada con cita exacta |
Coste por pregunta |
El tiempo del experto interrumpido + contexto recuperado |
Minutos del empleado con respuesta inmediata |
Conocimiento cuando el experto no está |
No disponible |
Disponible 24/7 desde el Córtex |
Acumulación de conocimiento |
El experto responde y el conocimiento sigue en su cabeza |
Cada respuesta nueva queda en el Córtex permanentemente |
Cita la Fuente Siempre
Cada respuesta incluye la referencia exacta al documento interno del que viene. No es el sistema el que afirma — es el manual de procedimientos de tu empresa quien responde.
Escalado Inteligente sin Incertidumbre
Cuando el Córtex no tiene la respuesta, no improvisa ni responde con incertidumbre. Escala automáticamente al experto con el contexto completo de la pregunta.
Privacidad y Permisos por Rol
El conocimiento de RRHH no es visible para producción. El conocimiento financiero, solo para los autorizados. La infraestructura soberana garantiza que nada sale de tu entorno.
Integrado con el Córtex P1
Si el Córtex de Conocimiento ya está instalado, el Helpdesk es su interfaz conversacional para empleados. El bundle P1+P16 tiene precio especial — consultar en la propuesta.
El conocimiento de tu empresa ya existe. El problema es que nadie puede encontrarlo cuando lo necesita.
Las mismas capacidades de búsqueda semántica e IA conversacional que usan las grandes corporaciones para hacer accesible su conocimiento institucional. Calibradas y desplegadas en tu infraestructura privada, accesibles desde el día de la puesta en marcha.
Inversión y Estructura de Servicio
Precios orientativos. Si ya tienes el Córtex de Conocimiento instalado, consulta el precio de activación del Helpdesk sobre el Córtex existente.
Starter
500€
350€/mes
Hasta 50 usuarios
Respuestas del Córtex con cita de fuente
Escalado al experto para preguntas sin respuesta
Analytics básico de preguntas frecuentes
Soporte por email
Arquitecto
900€
650€/mes
Usuarios ilimitados
Integración nativa Teams / Slack
Permisos por departamento y rol
Analytics avanzado de gaps de conocimiento
Revisión mensual de Córtex con equipo
Soporte prioritario
Enterprise
A medida
Consultar
Bundle con Córtex de Conocimiento (P1) incluido
Entrenamiento continuo del Córtex
Personalización por departamento
SLA garantizado 99,9%
Integración con ERP y sistemas internos
Formación del equipo incluida
Preguntas Frecuentes
Tu Empresa Tiene las Respuestas. El Helpdesk Hace que Estén al Alcance de Todos.
Cada hora que un empleado pasa buscando información es tiempo que no dedica a trabajo de valor. Cada interrupción a un experto es tiempo que el experto no dedica a lo que solo él puede hacer. El Helpdesk Interno Inteligente elimina ambos problemas — haciendo accesible el conocimiento de tu empresa para quien lo necesita, cuando lo necesita.