El 70% de los Tickets Resueltos Automáticamente. Sin Contratar a Nadie.
El Técnico de Soporte Nivel 1 consulta tu base de conocimiento, responde los tickets estándar para tu aprobación y escala los complejos. Tu equipo solo trabaja en los casos que realmente requieren su criterio.
Arquitectura premium para control directivo
Tu Equipo de Soporte Pasa el 70% del Tiempo Respondiendo Siempre las Mismas Preguntas
La Montaña de Tickets que Quema a tu Equipo
El equipo empieza el lunes con 80 tickets nuevos del fin de semana. El martes son 120. Los tiempos se disparan. Los clientes se frustran. Estás pagando sueldos de técnicos cualificados para hacer trabajo repetitivo que un sistema bien entrenado puede resolver en un alto porcentaje. Y la frustración acumulada acaba afectando a la retención del talento.
La Misma Respuesta 40 Veces al Día — Destrucción de Margen
Un análisis de 6 meses de tickets de cualquier empresa revela que entre el 60% y el 75% son preguntas repetidas con respuesta en la documentación existente. Estás pagando sueldos de técnicos senior para que respondan tickets de nivel 1 que no deberían tocar jamás. Eso es destrucción de margen visible y medible.
El Error que Cuesta un Cliente Estratégico
Un error grave en la gestión de un ticket importante puede costarte una reclamación, la pérdida de un cliente estratégico o incluso una sanción sectorial. Y mientras tanto, tu equipo técnico senior está resolviendo tickets de nivel 1 que no deberían tocar, acumulando frustración y perdiendo foco en los problemas de mayor valor.
Un Técnico de Soporte que ha Leído Toda tu Documentación y Nunca Se Olvida
El Técnico de Soporte N1 es un ecosistema de agentes soberanos conectado a tu base de conocimiento (documentación técnica, procedimientos, FAQ, historial de tickets resueltos) y a tu sistema de tickets (Freshdesk, Zendesk, Jira Service, HubSpot o email).
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Recibe el ticket vía email, formulario web o integración con tu sistema de tickets
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Clasifica el tipo de incidencia y la urgencia de forma automática
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Busca en tu base de conocimiento la solución más precisa y actualizada
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Redacta la respuesta en el tono y formato de tu empresa
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HITL: presenta la respuesta propuesta para tu aprobación antes de enviarla
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Escala a tu equipo técnico los tickets complejos con resumen del problema y contexto del cliente
"Tu soporte técnico senior es demasiado valioso como para pasarse el día respondiendo las mismas 20 preguntas."
HDI estima el coste promedio de un ticket N1 (FAQ/documentación) entre 15-25€ si lo resuelve un humano. Una empresa que procesa 1.000 tickets/mes gasta hasta 17.500€/mes solo en ese nivel. El Técnico N1 automatizado cuesta desde 500€/mes y puede resolver esos 700 tickets de N1 sin intervención humana.
Fuente: HDI — Help Desk Institute, 2023Integración Sin Fricción. En Semanas, No en Meses.
Inventario de la base de conocimiento
Auditamos tu documentación: manuales, FAQs, procedimientos, historial de tickets. Identificamos lagunas y contenidos a indexar.
Ingesta y conexión al sistema de tickets
Indexamos la base de conocimiento. Conectamos con tu plataforma de tickets. Configuramos el árbol de clasificación.
Calibración en modo supervisado
El sistema genera propuestas de respuesta para tickets reales. El equipo las revisa y corrige. Al final de la semana medimos la tasa de aceptación.
Go-live en modo semi-automático
Los tickets de tipo conocido van automáticos. Los nuevos o complejos van a revisión. Reunión semanal las primeras 4 semanas.
Escenarios Reales
500 tickets/semana. Equipo de 4 personas. Primera respuesta: 8h.
El backlog de tickets crecía cada semana. La frustración del equipo también. Los clientes recibían respuestas inconsistentes según quién las redactaba.
Implementación: Técnico N1 conectado a Freshdesk y base de conocimiento interna de 1.200 artículos.
Primera respuesta: de 8h a <10min. 68% de tickets cerrados sin intervención humana.
Soporte técnico de equipamiento industrial. Cada ticket requería desplazamiento o videollamada.
El coste por ticket era elevadísimo. El diagnóstico remoto era imposible sin un sistema de preguntas guiadas basado en los manuales de los equipos.
Implementación: Técnico N1 calibrado con manuales técnicos de todos los equipos y árbol de diagnóstico.
45% de incidencias resueltas remotamente. −30% de desplazamientos técnicos en 90 días.
Por Qué AuroraCortex
| Aspecto | Chatbot Estándar / Equipo Manual | Técnico Soporte N1 |
|---|---|---|
Resolución sin intervención humana |
0% (chatbot) o 0% (manual) |
70% de los tickets |
Primera respuesta |
Horas en horario laboral |
<5 min, 24/7 |
Fuente de la respuesta |
Árbol de decisión fijo |
Base de conocimiento semántica |
Escalado inteligente |
No |
Sí, con contexto completo |
Aprendizaje continuo |
No |
Sí, con cada ciclo de calibración |
Consistencia de respuestas |
Varía por agente y turno |
100% consistente con la documentación |
Modo Supervisado (semanas 1-4): cada respuesta pasa por revisión antes de enviarse. Modo Semi-automático (post-calibración estándar): tickets de tipo conocido y alta confianza van automáticos; tickets nuevos o de confianza baja van a revisión humana. Modo Manual siempre: para empresas que prefieren que el humano tenga siempre la última palabra. El agente trabaja como asistente de redacción: propone, el humano envía.
Inversión y Retorno
Precio por volumen de tickets mensuales. La primera semana de calibración es gratuita.
Básico
1.200 €
500 €/mes
Hasta 500 tickets/mes
Base de conocimiento hasta 500 artículos
Integración con 1 plataforma de tickets
Modo supervisado + semi-automático
Escalado automático con contexto
Avanzado
1.200 €
950 €/mes
Hasta 2.000 tickets/mes
Base de conocimiento ilimitada
Integración con 2 plataformas de tickets
Módulo multiproducto / multimarca
Informes semanales de métricas
Análisis de CSAT integrado
Enterprise
Consultar
Consultar
>2.000 tickets/mes
Módulo de visión artificial (adjuntos)
Integración con cualquier sistema vía API
SLA definido contractualmente
Equipo dedicado de calibración